Jak nepřijít o zákazníky: automatický follow-up z Raynetu

Víte kolik zákazníků jste ztratili jen proto, že jste zapomněli zavolat? Většina obchodníků to neví — a to je přesně ten problém.

Zapomenutý follow-up stojí víc než placená reklama

Průzkumy ukazují, že 80 % prodejů vyžaduje pět a více kontaktů — ale většina obchodníků se po prvním neúspěchu vzdá. Ne proto, že by nechtěli. Ale proto, že nemají systém.

Příležitost leží v CRM, projde týden, pak měsíc — a zákazník mezitím koupil u konkurence. Ne proto, že by konkurence nabídla lepší cenu nebo produkt. Prostě proto, že se ozvala. Zavolala. Připomněla se.

Každý euro investovaný do reklamy, který přivede nového zákazníka do poptávkového formuláře, přijde vniveč, pokud nikdo nenavázal kontakt včas. Zapomenutý follow-up není maličkost — je to díra v celém obchodním procesu.

Co přesně Lumír sleduje v Raynetu

Lumír se napojí na váš Raynet a průběžně hlídá stav příležitostí. Konkrétně sleduje:

• Příležitosti bez aktivity po X dnech — počet dnů si nastavíte sami, třeba 3, 5 nebo 7
• Kontakty ve fázi "poptávka" bez odeslané odpovědi — zákazník čeká, vy o tom nevíte
• Nabídky s prošlou platností — nabídka expirovala, zákazník ji možná jen čekal obnovit
• Nové kontakty bez prvního follow-upu — přišli z webu, z veletrhu nebo od partnera, ale nikdo se neozval

To jsou čtyři nejčastější situace, kde obchodní příležitosti "padají mezi stoličky". A Lumír hlídá všechny najednou, neustále, bez toho abyste na to museli myslet.

Jak vypadá automatický follow-up v praxi

Konkrétní scénář: zákazník Novák požádal o nabídku v pondělí. Ve středu Lumír zjistí, že žádná odpověď nebyla odeslána. Automaticky pošle obchodníkovi interní upozornění: "Zákazník Novák čeká na odpověď 2 dny — příležitost ve fázi poptávka."

Pokud obchodník do pátku neodpoví ani nereaguje, Lumír pošle zákazníkovi zdvořilý follow-up email sám — podle šablony, kterou jste jednou schválili. Zákazník nezůstane bez odpovědi. Vy nic nemusíte hlídat.

Tři typy follow-upů které Lumír zvládne sám

1. Připomínka obchodníkovi — interní notifikace přes email nebo Slack, když příležitost "stárne" bez aktivity. Obchodník dostane přesný kontext: jméno zákazníka, fáze, počet dní bez kontaktu.
2. Automatický email zákazníkovi — po X dnech bez odpovědi z vaší strany Lumír pošle zákazníkovi follow-up v přirozeném tónu. Zákazník netuší, že to nepsal člověk.
3. Týdenní reportování — každé pondělí ráno dostanete přehled všech příležitostí, které potřebují pozornost. S konkrétními jmény, fázemi a doporučenou akcí.

Raynet nebo Tabidoo?

Obojí funguje stejně. Lumír se napojí na to, co už používáte — ať je to Raynet, Tabidoo nebo i jiný CRM systém s přístupem přes API.

Pokud CRM vůbec nemáte a celou evidenci zákazníků vedete v Excelu nebo Google Sheets, doporučujeme začít s Raynetu. Má českou podporu, intuitivní rozhraní a jejich API je přímočaré. Lumír ho ovládá bez problémů.

Komu to dává největší smysl

Follow-up automatizace má největší přínos pro:

• Obchodníky s 10 a více aktivními příležitostmi — při takovém počtu je ruční hlídání neefektivní a chyby jsou nevyhnutelné
• Firmy kde prodává více lidí — příležitosti padají mezi stoličky nejčastěji tam, kde není jasné kdo je za co odpovědný
• OSVČ kteří sami obchodují a zároveň dodávají — follow-up je první věc, která "padne" ve chvíli kdy jste zahlceni prací. Lumír to za vás pohlídá, i když máte napilno

Závěr

Nejlepší follow-up je ten, který se stane vždy — ne jen když si vzpomenete. Lumír za vás pohlídá každou příležitost v Raynetu a nikdy nezapomene. Zákazník vždy dostane odpověď, obchodník vždy dostane připomínku ve správný čas.

Výsledek není jen méně zapomenutých příležitostí. Je to systém, kde každý zákazník cítí, že je o něj postaráno — a to bez toho, abyste museli myslet na každý detail zvlášť.

Časté otázky

Mohlo by vás zajímat