Reklamační
řád

1. Poskytovatel služeb

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování reklamace na konzultační a implementační služby v oblasti AI automatizace poskytované na základě smlouvy uzavřené s klientem.

2. Předmět reklamace

Reklamaci lze uplatnit na vady konzultačních a implementačních služeb, zejména:

• Nesoulad dodaného řešení se sjednanou specifikací
• Nefunkčnost nebo nesprávná funkčnost implementované automatizace
• Neprovedení sjednaných prací v dohodnutém rozsahu

Reklamaci nelze uplatnit na vady vzniklé:

• Nesprávným nebo neoprávněným zásahem klienta do dodaného řešení
• Změnou nebo výpadkem třetích stran (API, platební brány, externích nástrojů), na které nemá poskytovatel vliv
• Nevhodným používáním v rozporu s dohodnutými podmínkami
• Okolnostmi vyšší moci

3. Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci uplatněte písemně na e-mailovou adresu zemla.lumir@gmail.com. Telefonicky přijatá reklamace musí být do 5 pracovních dnů potvrzena e-mailem.

4. Lhůty

• Lhůta pro přijetí reklamace: Kdykoli po dobu platnosti smlouvy nebo záruky
• Potvrzení přijetí: Do 2 pracovních dnů od uplatnění
• Vyřízení reklamace: Do 30 dnů od uplatnění

Ve složitých případech, kde je nutná analýza systémů třetích stran, vás včas informujeme o případném prodloužení lhůty a důvodech.

5. Způsob řešení reklamace

Uzná-li poskytovatel reklamaci jako oprávněnou, nabídne klientovi jedno z těchto řešení:

• Oprava vady — bezplatné odstranění reklamované vady v přiměřeném termínu
• Náhradní plnění — v případě, kdy oprava není možná nebo by byla nepřiměřeně nákladná
• Sleva z ceny — přiměřená sleva odpovídající rozsahu vady
• Vrácení ceny — v případě podstatné vady, která nelze odstranit a která zásadně brání v užívání

Volba způsobu řešení je na poskytovateli, přičemž přihlíží k povaze vady a zájmům klienta.

6. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že se klient a poskytovatel nedohodnou na vyřešení reklamace, má spotřebitel (fyzická osoba) právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Klienti — podnikatelé řeší případné spory přednostně dohodou, jinak u příslušného soudu v České republice.

7. Kontakt pro reklamace